Questions fréquentes

Au guichet de la poste, de votre banque ou par e-banking.

La carte doit être passée devant le lecteur à l'endroit indiqué et non insérée dans la fente distribuant les tickets horaires

Oui pour les abonnements permanents et professionnels en adressant un e-mail à la Fondation des Parkings mentionnant la durée des vacances. Pour les abonnements de nuit, cette option n'est pas possible.

Présenter la carte d'abonnement ou le ticket d'entrée ou saisir le code indiqué pour ouvrir la porte.

Pour toute nouvelle demande d'abonnement, il est obligatoire de remplir un nouveau formulaire en ligne.

Il est possible de modifier son abonnement mensuel en annuel. La nouvelle facturation interviendra le 1er janvier.

Remplir le formulaire d'inscription.

Il peut s'agir d'un retard de paiement. Il faut impérativement appeler la Fondation des Parkings au +41 (0)22 827 44 90 . La taxe journalière de stationnement doit être acquittée dans tous les cas.

Si le paiement est à jour, il peut s'agir d'un problème technique et, dans ce cas, il faut s'adresser au parking de Saint-Antoine (ouvert en permanence) ou venir l'échanger à la réception de la Fondation des Parkings à l'Etoile (Carrefour de l'Etoile 1, 1227 Les Acacias)

Non, un parking public est régi comme la voie publique.

La carte est non transmissible, elle est personnelle et ne peut être ni prêtée, ni donnée gracieusement, ni échangée.

Oui, mais toute demande de changement doit se faire par écrit. Une nouvelle carte d'abonnement sera envoyée.

Il s'agit d'un abonnement pour les personnes qui n'habitent pas le secteur, mais qui travaillent dans le quartier.

Le préavis est de 15 jours pour la fin d'un mois. La demande doit parvenir par écrit (courrier, fax, e-mail). La résiliation est toujours pour la fin d'un mois.

Vous devez résider dans un périmètre de 300 mètres du parking concerné et fournir le contrat de bail en preuve avec la demande. La durée minimum d'abonnement est de 3 mois.

C'est le tarif horaire en vigueur du parking concerné qui s'applique. Le paiement doit être fait à la caisse avant de récupérer sa voiture.

Dans ce cas, il faut adresser une demande comme la première fois. Formulaire d'inscription avec annexes et paiement des frais administratifs.

Oui, de nombreux parkings disposent de places pour les deux-roues motorisés. Les documents à remettre sont identiques à la demande d'un abonnement pour une voiture.

Les abonnements de nuit sont valables de 17h30 à 9h00, du lundi au vendredi, et toute la journée les samedis, dimanches et jours fériés officiels à Genève (sauf le parking de la Plaine de Plainpalais : lundi-vendredi de 16h30 à 09h30, samedi, dimanche et jours fériés officiels et le parkinh H-Cluse : lundi-vendredi de 17h00 à 08h00, samedi, dimancge et jours fériés officiels).

Seulement dans les parkings non complets et pour une durée minimum de 3 mois. La demande doit être faite par écrit, au plus tard le 15 du mois avant la suspension.

En septembre et en février pour les macarons mensuels et en septembre pour les macarons annuels.

Deux au maximum.

Il est possible d'obtenir un duplicata avec une plaque inscrite uniquement moyennant CHF 20.- de frais.

Nous pouvons fournir un abonnement temporaire pour 3 mois minimum.

La modification peut être faite directement à la réception de la Fondation des Parkings ou par écrit avec CHF 20.- de frais. L'ancien macaron doit impérativement être restitué, le nouveau sera envoyé dès réception de la preuve de paiement des frais. Pour le changement d'établissement, une attestation est demandée auprès du nouvel établissement.

Fournir une attestation des RH ou la feuille d'engagement annuel de l'enseignant.

Le tarif appliqué correspond au lieu où l'enseignant effectue le plus d'heures d'enseignement.

Non, un macaron doit être demandé pour chacun des établissements.

Le macaron horodateur est valable dans les parkings munis d'un horodateur.

Il faut demander au Service RH ou le trouver sur votre fiche salaire. Tout employé du DIP a un numéro de matricule.

En cas de remboursement.

Le paiement est soit semestriel soit annuel sauf pour les parkings à plus de CHF 100.-/mois.

Le paiement des macarons des employés du DIP se fait uniquement par un prélèvement sur le salaire.

Impérativement avant le 15 juillet, avant le renouvellement d'août pour septembre.

15 jours pour la fin d'un mois, les mois non utilisés seront remboursés en déduction de CHF 20.- de frais administratifs.

Obligatoirement le responsable de l'établissement.

Cela est possible en indiquant les deux numéros d'immatriculation. Un seul macaron sera édité et les utilisateurs devront se le transmettre pour qu'il soit apposé sur l'un ou l'autre des véhicules stationnés.

Le macaron est annuel. Cependant, il peut être résilié en tout temps contre CHF 20.- de frais administratifs, avec remboursement des mois non utilisés.

Non, il est compris dans le prix de l'abonnement P+R.

Non, il est compris dans le prix de l'abonnement P+R.

Les mois non entamés seront remboursés. L'abonnement annuel est remboursé au prorata de neuf mois sur douze.

Le formulaire est à remplir une seule fois lors de l'inscription.

Si le paiement n'a pas été effectué, l'accès n'est pas ou plus autorisé. Vérifiez que le paiement a bien été fait. En cas de doute, contactez la Fondation des Parkings.

L'abonnement annuel est payable en une seule fois.

L'abonnement est lié aux plaques d'immatriculation et donc aucun prêt n'est possible.

Le premier sur votre trajet partant de votre lieu d'habitation en ajoutant 2 km du lieu du domicile et 2 km du lieu de travail.

Formulaire d'inscription avec une copie de la carte grise et une attestation de l'employeur.

Non, seule la prestation de stationnement est comprise dans l'abonnement. Le vélo, comme la voiture, est celui de l'abonné.

Oui mais l'immatriculation, le modèle et la couleur ainsi que la période doivent être annoncés dès le premier jour d'utilisation.

Le véhicule n'est pas autorisé à stationner au-delà de l'heure du dernier bus ou tram. Exceptionnellement, le véhicule peut rester la nuit lors d'un déplacement professionnel, annoncé au préalable avec attestation de l'employeur, à l'exception des parcs relais de Balexert, IKEA et P26. Ce stationnement ne peut pas dépasser 4 nuits, une fois par année.

Non, la suspension de l’abonnement n’est pas possible.

Une nouvelle carte d'accès est délivrée pour un coût de CHF 40.-, soit à la Fondation des Parkings (Carrefour de l'Etoile 1 à Carouge), soit au parking Saint-Antoine (Bd. Jacques Dalcroze 10 à Genève). Exceptions: Pour les parkings BALEXERT et IKEA, les nouvelles cartes d'accès sont disponibles uniquement auprès du service clientèle de la Fondation des Parkings (Carrefour de l'Etoile 1 à Carouge). Pour les parkings P+R P26 et P+R P47, les nouvelles cartes d'accès sont facturés CHF 100.-. Elles sont disponibles uniquement auprès du service clientèle de la Fondation des Parkings (Carrefour de l'Etoile 1 à Carouge).

Si vous disposez déjà d’un abonnement annuel unireso, vous pouvez obtenir un abonnement, uniquement annuel, pour le parcage seul, dans le P+R choisi. Les critères pour l'obtention de l'abonnement restent identiques aux critères P+R. Lors de l'inscription, il est obligatoire de fournir une copie recto/verso de la carte unireso Pro ou de la quittance de l'abonnement pris avec SwissPass.

Le paiement direct aux agents de contrôle du stationnement n'est pas possible.

Pour formaliser l'infraction constatée. La photo est un moyen de preuve permettant d'éviter les litiges.

Le feuillet d'avis de plainte et de dénonciation ne peut être employé pour le paiement. Veuillez patienter dans l'attente de recevoir de la part du service des contraventions une QR-facture vous permettant de procéder au paiement.

Oui, le stationnement est payant.

Le paiement de la taxe étant dû dès votre arrivée, vous êtes autorisé à vous éloigner de votre véhicule jusqu'à l'horodateur seulement. Si vous allez faire de la monnaie, vous risquez de vous faire verbaliser du fait que l'agent de contrôle ne vous aura pas vu à proximité de votre véhicule et/ou de l'horodateur. Les applications de paiement mobile (Voir la rubrique "Payer son stationnement par mobile") offrent une solution pratique ne nécessitant pas de monnaie.

Non, c'est l'heure de fin de stationnement indiquée sur le ticket ou sur l'application de paiement par téléphone qui fait foi.

Les nouveaux horodateurs permettent le paiement par monnaie, en francs suisses et en euros, ou par carte bancaire (Visa, Mastercard), avec ou sans contact. Le paiement du stationnement en voirie ou dans les parkings ouverts gérés par la Fondation des Parkings peut également se faire via une application mobile (Pour plus de détails, voir la rubrique "Payer par mobile" du site internet).

Une panne d'horodateur ne vous dispense pas du paiement de la taxe de stationnement. Vous pouvez, soit utiliser une application de paiement par téléphone (voir la rubrique "Payer par mobile" du site internet), soit vous rendre à un autre horodateur pour vous acquitter de votre taxe. Le numéro de téléphone gratuit 0800 72 75 46, mentionné sur l'horodateur, vous permet d'avertir les techniciens de maintenance, aux jours et heures ouvrables, en cas de dysfonctionnement de l'appareil.

Oui, la législation précise que les véhicules doivent stationner uniquement dans les cases de stationnement (cf. article 79 alinéa 1ter OSR); la jurisprudence en a déduit une interdiction de parcage hors des cases.

La Fondation des Parkings n'est pas tenue pour responsable. Vous devez faire un constat de la police et une déclaration auprès de votre assurance.

Dans les 5 jours qui suivent l'émission de la dénonciation ou de l'avis de plainte, vous pouvez contester la verbalisation et demander l'annulation de cette dernière en remplissant le formulaire suivant se trouvant dans la rubrique "Contact".
Si votre verbalisation a été émise par le service Parkings extérieurs - Logistique, veuillez utiliser ce formulaire : Formulaire
Si votre verbalisation a été émise par le Service su Stationnement, veuillez utiliser ce formulaire : Formulaire

Dans tous les cas, vous devez :
• Fournir une copie/photo/scan de l'avis de plainte ou de la dénonciation
• Mentionner vos coordonnées (nom, prénom et adresse)
• Mentionner le motif de la contestation
• Fournir d’éventuels justificatifs (par ex. copie d’un ticket de stationnement, etc.).
Attention : les échanges de correspondance n’ont pas d’effet suspensif sur la procédure.

Passé ce délai de 5 jours, vous devez attendre de recevoir l'avis d'infraction par voie postale avant de pouvoir effectuer votre contestation auprès du service des contraventions.

Saisir le code d’identification présent sur le feuillet papier QR, la plaque d’immatriculation, puis cliquez sur "Suivant".

Lorsque vous consultez le détail d’un avis de plainte / dénonciation, vous pouvez consulter un dossier supplémentaire en cliquant sur l'icône de déconnexion, en haut à gauche de l’écran. Vous devez ensuite vous reconnecter et saisir le code d'identification approprié.

Le service des contraventions adressera, au détenteur du véhicule, un avis d'infraction accompagné d'une QR-facture d'un montant correspondant à l'infraction, conformément au barème de taxation relatif aux contraventions émis par le procureur général.

Pour désigner la personne conductrice responsable de l’infraction, vous devez attendre de recevoir l’avis d’infraction par voie postale de la part du service des contraventions.

L’avertissement est un rappel aux règles de stationnement et de circulation. Il ne vous sera demandé aucun paiement en lien avec l’avertissement. Vous pouvez vous connecter pour consulter les détails.

Le portail de consultation et paiement des amendes d’ordres est disponible sur le lien suivant : https://www.amendes.ch.

Au guichet de la poste, de votre banque ou par e-banking.

Oui, les documents à remettre sont identiques à la demande d'une case pour une voiture.

Oui, la demande doit parvenir par écrit. Les baux à terme fixe sont reconduits trois fois, ensuite ils s'établissent pour une durée indéterminée.

Remplir le formulaire d'inscription.

Il faut communiquer le n° d'immatriculation à la Fondation des Parkings ou contacter la Police pour le faire évacuer (dans ce cas, présenter le bail à loyer). Pour la Voie Centrale, la Fondation des Parkings intervient directement.

Oui, en déposant une seconde caution de CHF 50.-.

Oui, en déposant une seconde caution de CHF 150.-.

Oui. Il existe une jurisprudence à ce sujet.

Oui, pour autant que le voie de circulation reste libre et ne soit pas encombrée.

La carte grise, le bail à loyer et le formulaire d'inscription dûment signé.

Le préavis est de 3 mois pour la fin d'un mois. La résiliation peut être donnée en tout temps pour autant que le préavis soit respecté. Les baux à terme fixe ont déjà une date de résiliation.

Il est établi pour une année civile sauf si une date de départ et de fin de bail est indiquée. Dans ce cas, le contrat de bail est établi à terme fixe.

Oui, la place étant nominative. Toutefois, l'assurance RC doit être conservée.

Consulter le guide à l'attention des usagers des parkings privés de l'Etat de Genève ⇒ Guide

Les tarifs des parkings se trouvent dans chaque fiche parking sur notre site internet.

La Fondation des Parkings n'est pas tenue pour responsable. Vous devez faire un constat de la police et une déclaration auprès de votre assurance.

Les enregistrements sont stockés pendant 7 jours. La police peut demander ces supports pour leur enquête.

Le fonctionnement de chaque type d'horodateur est clairement indiqué sur la machine. Vous pouvez également vous référer à la rubrique "Horodateurs - mode d'emploi" du site internet.

Non, les agents du stationnement de la Fondation des Parkings ne sont pas autorisés à faire de la monnaie aux usagers.

Non, en Ville de Genève, la recharge est interdite, sauf indication contraire sur l'horodateur. Dans les autres communes, la recharge est souvent permise, sauf indication contraire sur l'horodateur.

Oui, aucune disposition légale n’interdit de profiter de la durée de stationnement payée par un précédent utilisateur, mais dans les limites du temps de stationnement autorisé.
Les horodateurs à cases numérotées n'existent plus en Ville de Genève mais peuvent encore être présents dans certaines communes.

Une panne d'horodateur ne vous dispense pas du paiement de la taxe de stationnement. Vous pouvez, soit utiliser une application de paiement par téléphone (voir rubrique "Payer par mobile" sur le site internet de la Fondation), soit vous rendre à un autre horodateur pour vous acquitter de votre taxe. Le numéro de téléphone gratuit 0800 72 75 46, mentionné sur l'horodateur, vous permet d'avertir les techniciens de maintenance, aux jours et heures ouvrables, en cas de dysfonctionnement de l'appareil.

Consulter la rubrique Payer par mobile

Notre service d’accueil est joignable au 022 827 44 90 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.

Les agents sont munis de matériel capable de reconnaître par scan de la plaque d'immatriculation un véhicule avec ou sans droit de stationnement.

Rendez-vous directement sur www.multipark.ch

L'inscription est rapide et ne prend que quelques instants. Pour les comptes professionnels, pensez à vous munir à l’avance de votre numéro d’identification de l’entreprise (IDE Suisse), ou d'un extrait du registre du commerce.

Le règlement des macarons peut être fait par Visa, Master Card, Postfinance Pay ou Twint.

Vous avez la possibilité d’enregistrer votre mode de paiement et éviter ainsi de recommencer la saisie à chaque achat.

La Fondation des Parkings garantit une protection optimale de vos données personnelles.

Le paiement est immédiatement enregistré.

L'activation à l'avance est possible la veille (après 19h00) pour le lendemain.

Oui, il est possible d'activer un deuxième macaron demi-journée flex si le véhicule doit rester sur la même place (en remplacement d'un macaron journée).

Oui, le cumul est possible, pour autant que les règles relatives à chaque droit de stationnement soient respectées, en particulier les horaires de début et de fin du droit de stationnement. Attention cependant : il est interdit d'activer deux droits de stationnement d'un type différent en même temps. Le deuxième droit doit être activé immédiatement à la suite du premier.

Vous pouvez saisir plusieurs numéros d’immatriculation dans l'application et choisir le numéro du véhicule utilisé.

Oui sans aucun problème, il suffit de rajouter la plaque d’immatriculation sur votre compte si elle n’existe pas encore et de faire l’achat.

Après chaque achat, vous recevez par mail votre facture que vous trouverez également sous l’onglet “stationnement” de votre compte utilisateur.

Les entreprises agréées ont accès à des services supplémentaires, en particulier acheter des macarons à l’avance, être alerté lorsque le nombre de macarons disponibles pour un véhicule passe en dessous d'un certain seuil, créer des sous-comptes pour les employés qui pourront activer les macarons en fonction du besoin de stationnement, enregistrer une flotte de véhicules et déléguer l'administration du compte.

Il est possible d’acheter des macarons journaliers "tout public" avec un compte Entreprise comme avec un compte de base.

Vous avez la possibilité d’ajouter un commentaire lors de l’activation, par exemple en précisant le chantier concerné ou le nom de votre client.

La durée de validité des droits de stationnement est de trois ans à partir de l'achat.

• Téléchargez l’application choisie ou connectez-vous sur le site internet de l’opérateur souhaité.
• Créez votre compte en quelques clics. Cette inscription est gratuite(*) et sécurisée ; elle est nécessaire uniquement la première fois que vous utilisez le service. Attention, lors de l’inscription, veillez à saisir entièrement votre plaque d'immatriculation, lettres et chiffres compris (sans l’abréviation du pays). Ex. GE123123.
• Sélectionnez votre parking via son code, son nom ou son emplacement sur la carte.
• Choisissez la durée et confirmez.
• Lors de vos prochains stationnements, seules les étapes 3 et 4 seront à effectuer.

(*) Inscription gratuite pour les particuliers. Pour les entreprises, se référer aux conditions générales des opérateurs.

Pour vous aider à choisir l’opérateur correspondant le mieux à vos besoins, vous pouvez consulter le tableau comparatif disponible sur gepark.ch dans la rubrique Payer par mobile du site internet de la Fondation des Parkings ou vous rendre sur les sites internet de chaque opérateur.

Vous pouvez régler votre stationnement depuis votre smartphone (IOS ou Androïd) ou via Internet :

• en Ville de Genève - code unique 1200 (voie publique),
• à Carouge - code unique 2500 (voie publique),
• à Lancy - code 2600 (voie publique) et 2601 (parking piscine de Lancy),
• dans de nombreux parkings ouverts dans le Canton - un code par parking.

Jusqu’à présent, l’Etat puis la Ville de Genève ont assumé les frais liés aux transactions (frais carte de crédit + frais application). Désormais, à l’instar de ce qui se fait dans un grand nombre de villes, c’est l’usager utilisant le service qui prend en charge les frais d’utilisation.

La Fondation des Parkings a fixé un cadre contractuel avec chaque opérateur, notamment en imposant des seuils limites sur les frais d’utilisation. Les frais effectifs peuvent varier d’un opérateur à l’autre entre 1% et 5% maximum sur la taxe de stationnement (se référer aux informations figurant sur gepark.ch ou sur les sites/applications disponibles).

Lorsque vous payez votre stationnement par application ou par internet, vous n’avez pas de ticket papier à apposer derrière le pare-brise de votre véhicule. Les agents chargés du contrôle sont équipés de terminaux leur permettant d’interroger la base de données centralisée de la Fondation des Parkings, qui enregistre les tickets virtuels de stationnement, afin de vérifier si le véhicule stationné est au bénéfice d’un droit de stationnement.
Attention : les agents de contrôle ne peuvent retrouver un paiement que si numéro d'immatriculation est correctement saisi.

Vous pouvez interrompre votre stationnement si vous revenez avant l'heure prévue et, ainsi, ne payer que pour le temps effectivement passé, selon les seuils minimum en vigueur (*). Pour cela, il suffit de cliquer sur la fonction "Arrêter le stationnement" (le libellé peut varier selon l’opérateur).

(*) Sur la voie publique, le temps minimum correspond à 50 ou 70 cts selon les communes. Dans les parkings ouverts, le montant minimum qui s'applique est de 1 CHF.

Oui, vous pouvez utiliser le solde et déplacer votre véhicule sans avoir à repayer, sous réserve des restrictions de déplacement, listées ci-dessous :

- d’une zone blanche à 90 minutes en Ville de Genève à une autre zone blanche à 90 minutes en Ville de Genève : possible
- d’une zone blanche à 90 minutes en Ville de Genève à une autre zone blanche à 30 minutes en Ville de Genève : possible, en ne dépassant pas les 30 minutes.
- d’une zone blanche à 30 ou 90 minutes de la Ville de Genève à une autre zone blanche à 30 ou 90 minutes d’une autre Commune du canton : impossible.
- le paiement dans un parking ne permet pas le déplacement dans un autre parking.

Dans le paiement dématérialisé, il est souvent demandé un minimum d'achat pour payer par carte de débit/crédit. Ce minimum d’achat est lié au fait que pour les micro-transactions, les organismes de cartes de crédit imposent un montant fixe minimum de frais bancaires.

Oui, vous pouvez prolonger votre ticket virtuel en cours, pour autant que le temps maximum de stationnement autorisé, mentionné sur la signalisation verticale, ne soit pas dépassé. Pour plus de facilité, nous vous suggérons cependant de prendre le temps maximum autorisé et, le cas échéant, d’interrompre votre stationnement quand vous revenez à votre véhicule.

Merci de signaler tout problème à l’opérateur concerné. Se référer à la liste des contacts dans la rubrique Les applications - téléchargement et assistance du site internet.
Si l’application ne permet pas le paiement de votre taxe de stationnement sur la voie publique, merci de vous rendre à l’horodateur le plus proche afin de vous acquitter de votre taxe ou d’utiliser l’application d’un autre opérateur.

Pour avoir accès à votre historique et justificatifs de paiements, rendez-vous sur votre application ou sur le site de l’opérateur avec lequel vous avez payé votre stationnement pour vous connecter à votre compte.

Se référer à la liste des contacts dans la rubrique Les applications téléchargement et assistance du site internet.

Le code de paiement par mobile se trouve dans les fiches parkings sur notre site internet.

Vous pouvez saisir la vignette manuellement (5 lettres).

Les abonnements journaliers sont valables 24h après l'achat.

Il est possible de changer l'adresse de connexion depuis votre compte utilisateur (en mode connecté).

Vous pouvez obtenir un lien de récupération de mot de passe depuis la vue de connexion.

Pour des raisons techniques propres à TWINT, il est nécessaire de revenir sur velocity.ch, après la confirmation de votre achat sur TWINT (le lien est disponible après votre paiement).

Si la prestation n'est pas disponible, cela signifie que le quota est plein. De nouvelles places se libèrent régulièrement, il vous est possible de consulter régulièrement velocity.ch à cet effet.

Les vignettes sont disponibles en libre-service dans les distributeurs, présents dans la vélostation.

Les achats sont non-remboursables, et les vélostations peuvent disposer de tarifications différentes. Il n'est pas possible d'effectuer ce type d'opérations.

Vous pouvez également accéder à velocity.ch depuis un ordinateur.